txn. Wer sich einen abwechslungsreichen Job mit immer neuen Herausforderungen wünscht, gerne telefoniert und den Kontakt mit Menschen liebt, sollte über eine Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Dialogmarketing nachdenken. Die Ausbildung findet in der Regel in einem Servicecenter statt. Hier geht es ums Telefonieren und um das Eingeben und Pflegen von Kundendaten. Aber auch alle anderen Arbeitsbereiche im Callcenter spielen eine Rolle. So lernen Auszubildende, wie sie Verkaufspreise für Callcenter-Services berechnen, um entsprechende Dienstleistungsangebote erstellen zu können. Sie werfen auch einen Blick in die Marketingabteilung, um die Vermarktungsstrategien für unterschiedliche Dienstleistungen zu planen, zu entwickeln und umzusetzen. Buchhaltung und Personalwesen stehen ebenfalls auf dem Ausbildungsplan, denn das Hintergrundwissen zu den betrieblichen Kosten ist ebenso wichtig, wie die Planung der Schulungen und Mitarbeitereinsätze. „Kaufleute für Dialogmarketing haben sich nach erfolgreicher Ausbildung vielfältige Aufstiegschancen“, weiß Petra Timm vom Personaldienstleister Randstad. „Mit gezielten Weiterbildungen sind gut bezahlte Positionen als Teamleiter oder Fachwirt Callcenter möglich.“ Voraussetzungen für die Ausbildung sind ein Realschulabschluss, gute Kenntnisse in Deutsch sowie sichere kommunikative Fähigkeiten. Da viele Callcenter-Kunden heute international agieren, sind gute Englischkenntnisse von Vorteil.

 

 

txn. Ohne Soft Skills geht es nicht: Um als Kaufmann für Dialogmarketing erfolgreich zu sein, sind Einfühlungsvermögen und kommunikative Kompetenz unverzichtbar. Foto: randstad/123rf/Yuliya/txn